去年双十一小米天猫店买了个ih电饭煲，当时还有个小插曲，双十一凌晨下的单，到了晚上十点居然又便宜了70元，联系客服说过了十一号可以申请退差价，结果第二天客服说只有十元差价，后来通过在天猪反复投诉终于退到了差价，但经过还是挺让人气愤的，有点店大欺客的感觉。

切入正题，电饭煲一直使用正常，直到上个月，烧饭会烧出锅巴，一开始以为是内胆涂层摩损了，但看了一下没什么问题，底下也没什么异物，觉得可能是机器出了问题。

之前没有报修过小米产品，也不知道什么流程，报着试的心态问了天猫店的客服，客服问了情况后让我拍内胆照片给他看看，确认没问题后说要送修，问了一下地址说区域没有网点，可以寄修，然后生成了个售后服务单，发了短信过来，流程说明得很清楚，可以顺丰到付，我也就不用付运费了。

第二天打包装箱，贴上一张纸，按要求写了信息，发了顺丰快递，这东西不轻，居然要5公斤多，同城运费也要22.不过反正到付的，也无所谓了。

由于是双休日，对方没人签收，周一早上显示东西到对方那里了，在排队等候验收。也不知道那里是怎么操作的。

晚上点到报修页看，己经维修完成，顺丰发回，我想这到是快的，也没人联系我询问故障情况就修好了，要么是经常发生的故障，他们看多了熟悉了。

顺丰还是很快的，中午前送来了，换了个大箱子，里面包得蛮严实，拆开后还有张维修单，说是换了传感器，是个小修。

中午马上烧了锅饭试一下，可是居然还是老样子，这是没找到故障原因阿。

接着直接打小米售后电话表达了一下不满，客户态度到很好，说还是需要寄修检测，并表示尽量详细的帮我备注。于是同样的一幕又上演了一遍，顺丰快递来收件时问我是什么，我说送修电饭煲，他说不是刚送过来吗，是阿没修好又送修了，我还表示不知道要修几次呢。

又是老样子，次日收件，晚上又显示修好了发回。

顺丰效率还是很高，隔天中午前又送到了，拆箱后先看维修单，这次是中修了，换了电源板，这下感觉好像靠谱点了。

又试了一锅饭，这次总算正常，问题应该是解决了。

总结一下，小米的售后还是可以，不管是天猫旗舰店还是售后电话，报修还是很方便，而且来回寄送的运费他们都承担。就是对故障的诊断上他们不和我沟通一下就按经验换配件，估计完成报修量也是他们个考核指标，所以也不计什么运输成本，从小修到中修，再不好估计再来个大修。这种虽然对我没什么损失，但来回寄送还是比较麻烦，如是一次就搞定了，这次售后体验还是不错的。所以如果是在保修期内的故障，尽快报修，基本不会有什么成本就能帮你解决问题。